O que são Indicadores Chave?

Indicadores Chave são métricas para analisar o progresso de um negócio e torná-lo mais lucrativo ao longo do tempo.
Bons indicadores possibilitam o acompanhamento, a análise e a melhoria nos processos, atingindo metas, objetivos e as estratégias definidas.
Para definir os indicadores chave mais eficientes, a primeira coisa a se fazer é entender a necessidade que o negócio possui e quais são os principais componentes que impactam seu sucesso.

Veja esses três exemplos de diferentes tipos de negócio:

Exemplo 1: Casa de Festas

Você possui uma Casa de Festas, e precisa saber qual tipo de festa, horário da festa, que mais traz lucro para sua empresa para expandir.

Indicadores Chave:

1. Quantidade de festas em cada período do dia (manhã, tarde e noite),
2. Retorno de Investimento por festa
3. Tipo de festas (infantil, de 15 anos, de casamentos, aniversários e outras)
4. Pedidos de Orçamento Online

Exemplo 2: Loja de Varejo

O objetivo de uma loja de roupas é vender a maior quantidade de itens possíveis a um preço adequado, controlando custos.

Indicadores Chave:

1. Quantidade de peças vendidas por funcionário
2. Comissão média dos funcionários
3. Volume de peças no estoque
4. Volume de devoluções

Exemplo 3: Condomínios

A pessoa responsável pelo condomínio precisa verificar a estrutura do prédio, adequando os custos e eficiência da manutenção mensal.

Indicadores Chave:

1. Taxa de inadimplência
2. Apartamentos Vazios
3. Valor Médio do Condomínio
4. Número de Reclamações